Términos y condiciones del servicio

La aceptación de estos términos y condiciones del servicio suponen la firma del CONTRATO entre las partes, siendo este un acuerdo de colaboración en el que el profesional que va a prestar el servicio, ya sea un particular que actúe de voluntario, tanto facilitador (si facilita datos de un tercero a ser contactado) como operador para llamar, como si se trata de un psicólogo colegiado y con experiencia suficiente, con carácter altruista y voluntario en cualquier caso (en adelante, “el VOLUNTARIO”), mayor de edad, en plenas facultades para el ejercicio de su profesión y sin coacción alguna para contratar y obligarse actúa como Encargado del Tratamiento, ya sea como persona física como jurídica, y por otro parte DKV Servicios SA (en adelante indistintamente DKV Servicios o DKV o el RESPONSABLE) con CIF A99007205, compañía del Grupo DKV Seguros, actúa como encargado del Tratamiento.


Que ambas partes EXPONEN y ACUERDAN que:

El OBJETO de este Acuerdo es que estos días se está produciendo una situación de suma gravedad en España a consecuencia de la epidemia de coronavirus (COVID-19) y que ambas partes celebran este acuerdo como un ejercicio de responsabilidad con distintos interesados, como grupos de personas mayores, los profesionales sanitarios, fuerzas y cuerpos del Estado y familias en general. Todo ellos en adelante referidos como el COLECTIVO.

En cuanto al conjunto de personas mayores, las partes comparten la idea de que el colectivo de personas mayores y que están solas en estos momentos, tras las medidas de aislamiento social, pueden tener necesidades relevantes de soporte emocional y psicológico. Personas mayores que suponen un colectivo más vulnerable en estas situaciones excepcionales y con mayor severidad en las Entidades del Tercer Sector que atienden a estas personas mayores, que están manifestando su alarma social porque la imposibilidad de visitarlas físicamente puede aumentar más la sensación de soledad de las mismas.

Otros colectivos son los profesionales sanitarios, así como las Fuerzas y equipos de seguridad del Estado entre otros, están viviendo una situación de estrés muy relevante, con jornadas de trabajo muy duras y falta de descanso, así como las familias en general que se enfrentan a una situación nueva en sus domicilios con sus hijos y personas a su cargo, que puede generar tensiones entre los miembros de las mismas, y que también pueden tener necesidades del mismo sentido.

Tercera.- La duración del presente Contrato será hasta que se considere que la situación actual vuelve a la normalidad y en cualquier caso, el VOLUNTARIO podrá desinstalarse la aplicación en cualquier momento, entendiéndose con ello, la extinción del acuerdo a todos los efectos.


Que ambas partes se reconocen las siguientes obligaciones:

El VOLUNTARIO (facilitador u operador) reconoce que la prestación del servicio está pensada para ser ofrecida por ellos, con carácter solidario y sin contraprestación económica o material alguna a su favor, ni ahora ni una vez finalizado este Acuerdo.

Que el servicio que preste EL VOLUNTARIO se centrará fundamentalmente o bien el comunicarnos datos de personas mayores que cree que pueden necesitar que contactemos con ellas (Voluntario Facilitador) o bien en la realización de llamadas a las personas mayores de las que se haya facilitado el listado por las otras entidades así como a otros colectivos que se registren en la plataforma para escucharles, acompañarles, asesorarles (Voluntario Operador) y poder redireccionarles a la red de psicólogos voluntarios adscrita donde se considere que lo puedan necesitar, evitando que se desplacen a las consultas y clínicas de los psicólogos para minimizar el contacto tanto con médicos como con otros pacientes que pudieran estar infectados por la enfermedad Covid-19.

EL VOLUNTARIO FACILITADOR reconoce, en el caso de que nos proporcione datos de un tercero mayor en su nombre, reconoce que los ha obtenido de forma lícita por su relación personal con esa persona mayor y declara conocerla y asimismo declara que ha cumplido el deber de informarle previamente de esta acción y que por tanto contamos con su consentimiento para poder tratar estos datos con el único fin de poder contactar con esa persona mayor. DKV Servicios, como encargado del tratamiento se compromete a informar del origen de los datos a los VOLUNTARIOS que van a llamarles para que a su vez éstos les indiquen el origen de cómo se han obtenido sus datos y para qué fin.

El VOLUNTARIO, en ningún caso, cuestionará otros tratamientos que hayan recibido ese COLECTIVO ni por DKV Seguros ni por otras compañías aseguradoras ni se pretenderá detectar con una finalidad diagnóstica de enfermedades, ni suponen la prescripción, cancelación o modificación de ningún tratamiento médico que estuvieran recibiendo.

Que el VOLUNTARIO recordará al COLECTIVO que esa plataforma de psicólogos en ningún caso debe sustituir una visita al psicólogo habitual u otros especialistas médicos cuando la situación esté normalizada.

El Encargado del Tratamiento reconoce que ofrecerá su plataforma de contact center de forma completamente gratuita durante el tiempo que dure la epidemia y que en ningún momento se va a aprovechar de esta situación para hacer un tratamiento ulterior de los datos ni con fines comerciales o de mercadotecnia ni para cederlos a terceras compañías del Grupo al que pertenece para ese fin.

El Encargado del tratamiento reconoce que, durante estos 3 últimos años ha generado una amplia experiencia en acciones y proyectos de gestión dirigidos a tratar y acompañar a colectivos de personas mayores a lo largo de toda la geografía española y ayudar a entidades del tercer sector que las aglutinan y que cumple las necesidades de confiabilidad, de confidencialidad y de seguridad de datos necesaria, donde podrán hacer uso de un centro de atención telefónica gratuito con diferentes VOLUNTARIOS para la realización de consultas y ayudar a direccionar las necesidades.


Protección de Datos y Normas de Seguridad

Conforme a lo establecido por el Reglamento General de Protección de datos UE 2016/679 (RGPD), así como en lo que viene a complementarlo, por la Ley Orgánica 03/2018 de protección de datos personales y garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), los VOLUNTARIOS que se adhieren a esta plataforma tienen el carácter de encargados de tratamiento conforme a lo que indica el artículo 28 del RGPD y su concurrente en la LOPDGDD.

Que sus datos como VOLUNTARIOS, tanto VOLUNTARIOS FACLITADORES como VOLUNTARIOS OPERADORES se tratarán con la única finalidad de llevar un registro y control de la acreditación previa de los voluntarios particulares y de los psicólogos que prestarán los servicios requeridos dentro de la Plataforma, para garantizar que el tratamiento sea conforme con los requisitos del RGPD y garantizar la protección de los derechos del COLECTIVO, dado el carácter especialmente protegido que tienen los datos que serán tratados a través de nuestra Plataforma y lo vulnerable que es el colectivo de personas mayores por su alto riesgo de exclusión social.

Entre las obligaciones del VOLUNTARIO OPERADOR actuando como encargado del tratamiento destacamos las de:

  • El encargado del tratamiento no recurrirá a otro encargado sin la autorización previa por escrito, específica o general, de las ENTIDADES, salvo que ya esté preautorizado como es el caso del call center de Fundación DKV Integralia, organización sin ánimo de lucro constituida por el Grupo DKV Seguros. Esto es, ni los voluntarios particulares que realicen llamadas para sondear al COLECTIVO como los psicólogos que puedan llegar a tenderlos, no subcontratarán a un tercero para realizar esos servicios sin avisar previamente a todas las ENTIDADES, en última instancia, los responsables de esos datos que son cedidos para que sean llamados.
  • Tratará los datos personales únicamente siguiendo instrucciones que forman el Objeto de este CONTRATO y que han sido acordadas ya en Convenio firmado entre las Entidades. Si los trata para sus fines propios o de forma contraria a lo acordado, el VOLUNTARIO será el único responsable y responderá de lelo ante la Autoridad competente.
  • Deber de secreto y confidencialidad sobre toda la información a la que haya tenido acceso tanto durante el tratamiento como una vez finalizado éste y su periodo como voluntario asistencial de la Plataforma o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria. Si durante le tratamiento (la mera visualización se considera tratamiento) a datos de otras personas mayores y de otros colectivos distintos a los que como VOLUNTARIO haya gestionado, debe mantener por tanto la Confidencialidad.
  • El VOLUNTARIO tomará todas las medidas de seguridad básicas necesarias de conformidad con el artículo 32 del RGPD y con especial necesidad a estas medidas:
    • Garantizar que su dispositivo desde el que se accederá a la Plataforma dispone de una política de actualizaciones automática.
    • Que dispone de un sistema antivirus de pago o gratuito pero debidamente actualizado y que se ha comprobado que el dispositivo está libre de virus en el momento de prestar el servicio. Que el sistema operativo del navegador desde el que se presta el servicio esté en soporte, es decir, Windows 8 o superior.
    • Que se evitará la instalación de nuevos programas de origen desconocido durante el periodo en que presta el servicio, y menos aún de sitios no oficiales.
    • Que evitará conectarse a la Plataforma al prestar el servicio utilizando wifis abiertas y no seguras.
    • Que cerrará la sesión en cuanto finalice el servicio que va a prestar.
    • Que no se copiará la información clave que se obtenga durante la llamada, todo o parte de los contenidos confidenciales que se estén prestando a otras unidades de disco de su dispositivo distintas a la propia Plataforma.
    • Que cuando realice las llamadas, lo haga desde sitios privados y propicios para que se pueda escuchar y entender bien con la persona mayor.
    • Procure que su dispositivo cuente con restricciones de acceso como puede ser mediante una contraseña de cierta complejidad y que siempre debe mantener bajo confidencialidad.
  • Asistirá y no obstaculizará las obligaciones de DKV Servicios como encargado principal ni de las ENTIDADES que comunican los datos como responsables, teniendo cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que estas puedan cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el posible ejercicio de los derechos de los interesados usuarios de la Plataforma.
  • Cuando finalice su prestación como VOLUNTARIO, devolverá al Encargado y a continuación suprimirá todos los datos identificativos así como las notas tomadas fruto de las conversaciones que hubiera en su dispositivo, a menos que se requiera la conservación de los datos personales en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros. No se guardarán copias ocultas, o se grabarán las conversaciones por el VOLUNTARIO bajo ningún concepto.
  • Si durante la prestación del servicio e incluso finalizado éste, hubiera todavía datos personales en el dispositivo y sufre una violación de privacidad, nos avisará inmediatamente a la dirección privacidad@dkvservicios.com en el plazo máximo de 24 horas (siendo algunos ejemplos, el que su dispositivo fuese robado o es víctima de cualquier ciberataque de tipo ransomware que cifrara su información, así como si observa comportamiento anómalo, pérdida parcial de la información y otros tipos de incidencias de seguridad que afectasen a la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales). En estos supuestos, DKV Servicios será el responsable de contactar con los usuarios afectados si esto sucede, en cuyo caso se necesitará del voluntario que nos explique lo sucedido y medidas tomadas.
  • EL VOLUNTARIO mediante la presente se reconoce formado en materia de protección de datos, al menos en el periodo desde el que se aprobase le RGPD de 25 de mayo de 2018 en adelante. El Encargado y los Responsables pueden requerir evidencia de dicha formación a los Voluntarios.
  • Sus datos personales y de contacto pueden ser cedidos a otras compañías del Grupo DKV Seguros solo con fines estadísticos y de control administrativo. Si se cediesen con otra finalidad, le pediremos su consentimiento previo antes de ello.
  • Sus datos de contacto personales y profesionales, así como todos los derivados de la actividad asistencial que se produzca con los usuarios de la Plataforma van a ser conservados por DKV Servicios mientras no prescriban los plazos legales oportunos que estipula la ley 41/2002 de Autonomía del Paciente y que variarán según la Comunidad Autónoma a la que pertenece el usuario de la Plataforma.
  • No hay prevista transferencias internacionales de sus datos ni de la actividad que realice, y en caso de necesitarlo, se le solicitaría siempre antes su consentimiento para ello, con información precisa del motivo y lugar donde se realizan y las medidas adoptadas en dicha transferencia. Igualmente usted como VOLUNTARIO no puede hacer ningún tipo de transferencia internacional sin la autorización previa de DKV Servicios o la del COLECTIVO tratado en la Plataforma.
  • Tiene derecho al acceso a la información que estemos tratando sobre usted en cada momento, a la rectificación ulterior de sus datos, a la oposición a recibir comunicaciones comerciales, así como a la limitación de los tratamientos al mínimo imprescindible y la supresión final de sus datos mediante escrito previa identificación tanto por vía postal a Avenida María Zambrano 31, 50018 “Torre DKV” o a la dirección de arco@dkvservicios.com. En caso de dudas o si no queda satisfecho con la atención de sus derechos, contamos con un Delegado de Protección de datos accesible en dpogrupodkv@dkvseguros.es o puede ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de datos en www.agpd.es

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La plataforma desarrollada por DKV Servicios y su proveedor informático, cuenta con licencia específica y es propiedad de la misma. Por lo que ninguna de las manifestaciones que se contienen en el presente acuerdo, supone la transmisión o cesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de DKV Servicios a favor de EL VOLUNTARIO.


CONFIDENCIALIDAD

Mediante su registro y alta en la plataforma como VOLUNTARIO, se habilita a que las ENTIDADES en su calidad de responsables y el encargado del tratamiento, DKV Servicios, pueda revelar determinada información relativa a sus actividades así como de desarrollo y materiales. Las Partes acuerdan que la Información que se revelen mutuamente tendrá la consideración de Confidencial por lo que se comprometen a guardar el más absoluto secreto sobre la información mutua a que tengan acceso, en cumplimiento de este Contrato.

Las partes siendo estas la terna VOLUNTARIO- RESPONSABLE- ENCARGADO se comprometen a no copiar, reproducir, ceder información o material facilitado por la otra parte, así como a no permitir a ninguna otra persona física o jurídica la copia o reproducción o divulgación, sea total, parcial o de cualquier forma, de la información o materiales facilitados en cualquier momento, sin la autorización previa de la otra parte manifestada expresamente. Las partes únicamente harán uso de la Información confidencial a los efectos previstos en este documento. Los deberes de confidencialidad derivados de lo establecido en el presente Convenio, permanecerán durante su período de vigencia y subsistirán con posterioridad a la extinción de este acuerdo.


LEY APLICABLE Y JURISDICCION

El presente Acuerdo de colaboración se regulará por mutuo acuerdo entre las partes. Las dudas o controversias que pudieran surgir con motivo de la interpretación, cumplimiento y aplicación del mismo y que no pudieran ser resueltas de forma amigable por las partes en un periodo de plazo máximo de quince (15) días naturales desde el inicio de las conversaciones a tal fin, las partes se remiten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.


Me doy por leído y enterado de los presentes términos y condiciones del servicio mediante el marcado de la correspondiente casilla.